Dieses Seminar vermittelt Verwaltungskräften das notwendige Basiswissen, um die Arbeit der Schuldnerberatungsstelle wirkungsvoll zu unterstützen. Im Fokus stehen Aufgaben, Abläufe und Schnittstellen zum Beratungsprozesse verfahrensrelevante Anforderungen sowie ein klares Rollenverständnis. Anhand praxisnaher Beispiele lernen die Teilnehmenden, wie sie Anfragen strukturiert aufnehmen, Prioritäten erkenne n und die Beratenden fachlich und organisatorisch entlasten können.

Ziele:

• Sicherheit im Umgang mit verschuldeten Ratsuchenden am Empfang/Telefon
• Grundverständnis über Aufgaben und Abläufe der Schuldnerberatung
• Erkennen von Dringlichkeiten zur Weiterleitung an beratende Fachkräfte
• Kenntnis relevanter Unterlagen und Datenerfassung
• Professionelles, zugewandtes Kommunizieren und Handeln in belasteten Situationen

Inhalte:

Einführung und Rolle der Verwaltung

• Aufgaben der Schuldnerberatung
• Abgrenzung: Verwaltung – Beratung
• Erwartungen von Klient*innen und Kolleg*innen
• Datenschutz und Schweigepflicht

Grundzüge der Überschuldung

• Lebenslagen und Belastungen von Klient*innen
• Typische Schuldenarten
• Grundzüge des Mahn- und Vollstreckungsverfahren
• Grundzüge der Existenzsicherung (z.B. P-Kontobescheinigung)

Erstkontakt professionell gestalten

• Gesprächsführung im Erstkontakt
• Telefonleitfaden für Erstanfragen erstellen
• Umgang mit emotional belasteten Menschen

Unterlagen und Vorbereitung für die Beratung

• Sortieren und Grundstruktur von Gläubigerunterlagen
• Umgang mit fehlenden, unlesbaren oder umfangreichen Unterlagen
• Digitale Aktenführung

Dringlichkeiten erkennen bei Gefährdung des Existenzminimums

• Wann muss eine Fachkraft informiert werden? ( z.B. Energiesperre, Räumung, fehlende Existenzsicherung)
• Interne Abläufe

Selbstfürsorge und schwierige Situationen

• Grenzen setzen im Publikumsverkehr
• Umgang mit Aggression, Überforderung und Druck
• Klarheit und Struktur

Methoden:

Inputs, Fallbeispiele, Rollenspiele Austausch über Best Practice, Leitfadenentwicklung

Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus Caritas, Wohlfahrtsverbänden, Verbraucherzentralen und der Schuldnerberatung – besonders aus Sozialberatung, Wohnungsnotfallhilfe und Betreuung.